技术服务

技术服务内容:

(一)基本售后服务:

1我方(北京市路兴公路新技术有限公司)提供的所有材料及设备均执行国家“三包”规定。

2、质量保证期(1年)内,我方提供完全免费的维修服务,但不可抗力(如火灾、雷击等)造成的故障除外。

3、在质量保证期内,我方保证在合同设备出现质量问题时,或接到甲方提出的技术服务要求后( 12 )小时内响应,如甲方有要求或必要时,我方应在接到甲方通知后( 24 )小时内派专业维修人员至甲方现场处理,并定期派客户回访员对所售货物进行维护。

4、如我方在接到甲方提出的技术服务要求或维修通知后( 48 )小时内没有响应、拒绝或没有派员到达甲方提供技术服务、修理或退换仪器,甲方有权委托第三人对合同设备进行维修或提供技术服务,由此产生的一切费用由我方承担。

5、如因我方提供的仪器有内在的缺陷,或我方提供的技术资料有错误,或我方在现场的技术人员指导有错误而致使合同设备不能达到合同规定的指标和性能,我方应负责修理或更换有缺陷和损坏的仪器,使合同设备性能达到合同规定,由此引起的全部费用由我方承担。

6、在合同货物保修期满后,我方保证继续为甲方提供货物的维修服务,甲方应按我方提供的优惠价格向我方支付相关费用,我方保证在合同货物使用期内以不高于本合同货物及相关配件的价格向甲方提供零配件。

(二)其它售后服务

1. 安装调试和技术培训:(现场培训和集中培训)

免费送货到用户指定地点,并按照用户要求的时间、地点对仪器进行安装、调试和试运行,随后进行操作人员的使用培训,确保每个用户有二名操作者能正确熟练地操作设备,并可以进行简单维护保养。此外,还需安排用户操作者进行集中培训,或者进行实际道路检测实践,以进一步提高用户操作者的使用能力和应用水平。

2.产品质保期:(1年)

产品质保期为货物安装调试验收合格后1年。质保期内,凡因正常使用出现的故障,我方将提供免费维修或更换。

3. 维修服务:(立即响应)

产品终身售后服务。无论质保期内外接到用户报修通知后,均会在24小时内答复,并在48小时内安排工程师到现场进行维修服务。

4. 巡回检修:(定期巡检)

    我方工程师会定期电话问询或到现场巡检,了解用户设备的使用状况并进行设备保养。

5. 维修收费:(保修期内免费,保修期外只收成本费)

1)保修期内,免费维修,免费更换配件。

2)保修期外,仍需维修的,只收取一定的配件成本费。

6. 软件升级:(免费)

我方对所有用户均提供免费软件升级服务,且长期免费提供与仪器相关的技术培训和咨询服务。

 7.我公司承诺:提供的所有产品是原厂出品且全新、配套的、符合国家质量监测标准。

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